客户拖欠账款的原因有很多。无论是健康状况不佳、失业，还是糟糕的客户服务体验，都可能导致客户逾期付款，从而阻碍您收回欠款。事实上，每年都有数十亿美元的欠款流向政府机构、医疗机构、公用事业公司、信用卡公司以及各种规模的企业。由于债务人信息过时、债务人不与您沟通，或者缺乏必要的技术和工具来简化您与债务人联系并提供多种还款方案的流程，追回欠款并非易事。

为了帮助您尽可能多地收回债务收入，我们汇总了来自解决方案提供商、政府机构、律师事务所、信用风险专家和其他权威机构的 50 条建议。这些建议来自白皮书、案例研究、文章、演示文稿和博客文章，旨在帮助您和您的呼叫中心客服人员学习一些提高收入的新策略，并且我们对这些建议进行了分类，以便您快速找到需要的信息。

客户信息

1. 收集正确的客户身份信息。 “当人们注册公用事业服务时，应收集诸如社会安全号码、客户驾照复印件、电话号码、工作单位以及推荐人联系方式（例如近亲）等信息。掌握这些信息有助于追踪拖欠款项的客户。在糟糕的情况下，如果拖欠款项的客户‘失联’，您可以联系推荐人。” ——  《债务催收实践》，佐治亚州市政协会；推特：  @gacities

2. 确保客户自报数据的准确性。  “问题的核心在于身份信息，而非数据本身。无论是车辆管理局 (DMV)、税务局 (DOR)、劳工部 (DOL)、教育部还是执法机构，政府机构都主要依赖于客户自报数据。这些信息可能错误百出，且容易被滥用。即使个人并无故意隐瞒的意图，机构也常常难以将多个数据条目整合到一个身份信息中……

“由于数据融合能力有限，以及个人频繁搬家或向每个接触的机构提供不同身份等双重因素，政府机构可能难以识别 Alex Marks、John Marks 和 AJ Marks 是同一个人。当自我报告数据的不准确性与政府机构数据收集和共享频率相对较低并存时，这个问题会更加突出。如果机构没有足够的信息来源，且报告频率不够高，其身份数据将无法准确。”  ——Scott M. Straub，  《政府债务追收：追讨无法追回的债务》，LexisNexis；推特：  @LexisNexis

3. 从多个来源收集客户数据。许多政府机构拥有大量可用于加强催收工作的数据。这些数据包括雇主信息、以往收到的支票信息、电子借记和退款交易中的银行账号，以及驾驶执照甚至水电费账单上的地址。近年来，政府催收部门还开始从社会服务机构、职业资格认证部门和车辆管理部门等其他机构收集信息。

“能够集中存储来自众多不同机构（包括联邦、州和地方政府）数据的政府，可以更全面地了解债务人的情况。将这些数据汇总到单一账户记录中，能够显著改进账户解决流程和自动化催收。此外，它还能帮助催收人员确定债务人的所在地，了解其真实的财务偿还能力，并在必要时采取强制催收途径。”

“全面的数据收集也在改变与债务人沟通的性质。随着更多关于财务资源数据可得，强制催收行动的数量也在增加。一些机构现在将强制执行手段作为早期阶段的措施，而不是手段。”  ——  《下一代政府债务催收实践》，CGI集团；推特：  @CGI_Global

4. 尽可能多地获取客户数据。  “制定公平、有效的债务催收策略是一项重大挑战，因为大多数机构对其客户及其财务状况只有有限的账户层面了解。这意味着无法了解您的客户是否欠其他债权人的债务，他们是否在偿还这些债务，或者他们是否与特定的债务催收机构 (DCA) 或债务顾问存在现有关系。

“要制定更智能的催收策略，您的企业需要获取来自多个来源的数据，包括信用评级机构、债务催收公司 (DCA) 以及第三方债务顾问和管理机构 (3PDM)。只有将所有这些数据整合起来，并采用‘数据共享’方法，您才能全面了解客户的财务状况，并有效地支持他们走上财务康复之路。”  ——Maq Khandia，  《构建公平、有效的债务催收策略》，  Experian；Twitter：  @Experian

5. 谨慎选择一家催收机构来协助您追回债务。 “选择催收机构时，首先要看的是他们的成功策略。催收公司会根据您的个人情况提供个性化的策略指导。这些策略方案可以借助在线软件来制定，该软件可以跟踪您追讨债务的每一步，让您了解如何管理整个流程、如何处理坏账，并从始至终为您提供财务建议。” ——《 如何选择债务追讨方法》，Simplicity Collection Software；Twitter：  @DebtCollection_

6. 与采用合适技术的催收机构合作。  “催收机构应使用强大的呼叫中心解决方案和多种技术，为您的患者提供多种支付方式，方便他们付款，也方便您收款。这些技术包括网络门户、自动移动支付解决方案和用于自动支付的虚拟代理。” ——《 通过寻找合适的医疗保健收入回收合作伙伴改善现金流》，Medpricer；Twitter：  @medpricer

7. 向拖欠款项的客户发送正式催款函。  “在宾夕法尼亚州，任何商业债务催收事宜，您都应该始终委托律师代表您起草正式催款函。作为债务催收人员，您必须遵守联邦和州的相关规定。”

正式的催款函应包含以下内容：争议所涉产品或服务的描述、服务日期、欠款总额要求、付款说明、具体的付款期限以及不付款的具体后果。切勿使用任何形式的威胁，甚至不要提及您并不打算完全执行的后果。催款函应通过挂号信寄送，并要求回执，同时附上所有发票或其他相关文件。—— 宾夕法尼亚 州商业债务催收策略，马丁律师事务所；推特：  @jbmartinlaw

8. 利用一切可用的途径。  “是否可以同时进行债务催收和拒付代理？”

答案确实是肯定的——商家可以在提交拒付争议之前启动消费者催收流程，以降低债务逾期的风险……

“由于债务催收更准确地说是法律事务，而拒付则受银行和卡组织制定的行业法规约束，因此两者可以同时进行。如果商家成功驳回拒付，发卡银行将退还款项。而通过债务催收，商家将获得具有法律效力的强制令，责令消费者支付欠款。”  ——  《债务催收与拒付纠纷：追回欠款的权利》， Chargebacks911；推特：  @Chargebacks911